Vračilo blaga in reklamacije
Informacije o vračilu blaga, reklamacijah in vaših pravicah kot potrošnik.
Za vračilo izdelka imate 14 dni od prevzema pošiljke. Izpolnite spodnji obrazec ali nas kontaktirajte na info@mocafino.si.
📦 Vračilo blaga (odstop od pogodbe)
Kot potrošnik imate pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga v roku 14 dni od prevzema blaga.
Pogoji za vračilo:
- Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži
- Priložite kopijo dokazila o nakupu (račun, potrditev naročila)
- Stroške povratne pošiljke nosi kupec
- Naslov za vračilo: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Češka
Ni mogoče vrniti: odprte prehrambene izdelke, hitro pokvarljivo blago, higienske izdelke s poškodovano embalažo.
Kako postopati:
1Izpolnite obrazec
Izpolnite spodnji obrazec z razlogom za vračilo.
2Prejeli boste navodila
Potrdili bomo vašo zahtevo in vam poslali navodila za vračilo.
3Pošljite izdelek
Zapakirajte izdelek in ga pošljite na naslov V Oblouku 599, Průhonice.
4Vračilo denarja
Denar vam vrnemo v 14 dneh od prejema izdelka, na enak način plačila.
🔧 Reklamacija (napačen izdelek)
Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek, imate pravico do reklamacije v okviru zakonskega garancijskega roka.
Postopek reklamacije:
- Izpolnite spodnji obrazec — opišite napako čim bolj podrobno
- V 3 delovnih dneh boste prejeli navodila
- Reklamacija bo rešena v 30 dneh od prejema izdelka
Reklamacijo je mogoče rešiti z zamenjavo izdelka, popravilom ali vračilom denarja.